Términos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el registro, administración y utilización de T'GUIO por parte de personas que registren, representen, administren o gestionen un establecimiento, empresa, emprendimiento o actividad comercial dentro de la plataforma.

T'GUIO es de titularidad de NEXVORA S.A.C., identificada con RUC N.° 20616218396, con domicilio fiscal en Cooperativa Mariscal Luzuriaga, Av. Río Marañón, distrito de San Juan de Lurigancho, Lima, Perú. NEXVORA S.A.C. se encuentra constituida como sociedad anónima cerrada y tiene, entre otras, actividades económicas vinculadas con publicidad y programación informática.

Al registrarse como usuario negocio, acceder a las herramientas de administración o utilizar cualquier funcionalidad destinada a negocios, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si el usuario actúa en representación de una empresa, establecimiento o actividad comercial, declara contar con las facultades necesarias para proporcionar la información y administrar el perfil correspondiente.

La aceptación de estos Términos constituye un acuerdo de uso entre el usuario negocio y NEXVORA S.A.C. respecto de las funcionalidades de T'GUIO destinadas a establecimientos y actividades comerciales.

Cuando determinadas funcionalidades requieran la aceptación de condiciones adicionales, estas serán puestas en conocimiento del usuario antes de su utilización y, cuando corresponda, requerirán una aceptación específica.

El registro como usuario negocio está reservado exclusivamente a personas naturales mayores de dieciocho (18) años.

Se considera usuario negocio a la persona natural que registra, administra, representa o gestiona un establecimiento, empresa, emprendimiento o actividad comercial dentro de T'GUIO.

Cuando el usuario negocio proporcione datos personales correspondientes a terceros, deberá contar con las facultades, autorizaciones o bases jurídicas necesarias para efectuar dicha comunicación. El usuario negocio declara que la información proporcionada durante el registro le pertenece o que cuenta con autorización suficiente para utilizarla y comunicarla a NEXVORA S.A.C.

T'GUIO podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesario para verificar la identidad del responsable, la existencia del establecimiento o la legitimidad de la administración del perfil.

El usuario podrá registrar su establecimiento mediante las herramientas habilitadas por T'GUIO. La información podrá comprender:

1. nombre comercial;
2. razón social, cuando corresponda;
3. número de RUC, cuando corresponda;
4. dirección;
5. ubicación;
6. teléfono;
7. correo electrónico comercial;
8. categoría o actividad comercial;
9. horarios de atención;
10. productos o servicios ofrecidos;
11. fotografías;
12. demás información habilitada para la creación del perfil;

El registro podrá realizarse a través de la sección "Para negocios" de T'GUIO y estará sujeto a los campos, requisitos y mecanismos de validación disponibles al momento del registro.

Una vez enviada la información, T'GUIO podrá realizar una validación de los datos básicos proporcionados antes de habilitar o publicar el perfil. La publicación podrá efectuarse dentro de un plazo aproximado de cuarenta y ocho (48) horas, sin que dicho plazo constituya una garantía cuando resulte necesario efectuar verificaciones adicionales o existan circunstancias técnicas u operativas que lo impidan.

El registro gratuito del negocio no genera, por sí mismo, derecho a una determinada posición, nivel de visibilidad, número de visitas, contactos, ventas, reservas o cualquier otro resultado comercial.

El usuario negocio declara que toda información proporcionada a T'GUIO es verdadera, suficiente y actualizada.

El usuario será responsable de modificar oportunamente la información que deje de ser correcta, especialmente aquella relacionada con:

• dirección
• horarios de atención
• teléfonos y medios de contacto
• productos o servicios
• precios o promociones que publique
• características del establecimiento
• cualquier otra información que pueda influir en la decisión de consumo

La información proporcionada al consumidor debe ser veraz y no inducir a error. El Código de Protección y Defensa del Consumidor exige que la información relevante sea veraz, suficiente, comprensible, apropiada, oportuna y accesible.

El usuario negocio deberá revisar periódicamente la información publicada en su perfil y comunicar o efectuar las modificaciones correspondientes cuando se produzcan cambios en su actividad comercial.

Cuando T'GUIO detecte que determinada información podría encontrarse desactualizada, inconsistente o ser potencialmente engañosa, podrá solicitar al usuario negocio su verificación o actualización y, mientras ello ocurra, adoptar las medidas de visibilidad o moderación que correspondan.

Al completar el registro y superar, cuando corresponda, los mecanismos de validación establecidos por T'GUIO, el perfil podrá ser publicado dentro de la plataforma.

La publicación podrá permitir que los usuarios consumidores consulten información sobre el establecimiento, incluyendo ubicación, horarios, categorías, productos, servicios y medios de contacto.

El usuario negocio autoriza la publicación de la información que haya proporcionado para la creación y funcionamiento de su perfil, dentro de las finalidades propias de T'GUIO.

La publicación de información comercial no constituye una certificación, garantía, recomendación o respaldo de NEXVORA S.A.C. respecto de la calidad, legalidad o idoneidad del negocio.

El usuario negocio reconoce que la información publicada podrá ser visualizada por usuarios consumidores y, según las funcionalidades disponibles, podrá ser compartida dentro o fuera de T'GUIO.

El usuario negocio será responsable de:

1. la exactitud y actualización de la información proporcionada.
2. contar con las autorizaciones necesarias para administrar el establecimiento.
3. contar con los derechos necesarios sobre fotografías, logotipos, marcas y demás contenidos que publique.
4. cumplir las obligaciones legales aplicables a su actividad económica.
5. atender adecuadamente las solicitudes de los consumidores.
6. cumplir las normas de protección al consumidor, publicidad, propiedad intelectual, protección de datos personales y demás disposiciones que resulten aplicables.

El usuario negocio reconoce que T'GUIO constituye un canal de descubrimiento e interacción y no sustituye las obligaciones legales que corresponden directamente al proveedor de bienes o servicios.

El uso de T'GUIO no transfiere a NEXVORA S.A.C. las obligaciones legales que correspondan al usuario negocio en su condición de proveedor frente a los consumidores, autoridades administrativas u otros terceros.

Cuando el usuario negocio publique ofertas, promociones, precios, descuentos, características, condiciones o garantías respecto de sus productos o servicios, deberá asegurarse de que dicha información sea clara, veraz y completa.

El usuario negocio deberá especificar las condiciones, restricciones, vigencia, disponibilidad y demás elementos relevantes de sus promociones cuando corresponda.

La información de una oferta, promoción o publicidad puede resultar exigible al proveedor cuando corresponda conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, incluso si determinadas condiciones no se incorporan posteriormente en el contrato.

El usuario negocio será responsable de mantener vigentes las condiciones de las promociones que publique y de retirar o actualizar oportunamente aquellas que hayan vencido, se hayan agotado o hayan dejado de encontrarse disponibles.

T'GUIO podrá retirar, ocultar o restringir una promoción cuando exista evidencia de que se encuentra vencida, es inexacta, puede inducir a error o contraviene estos Términos o la legislación aplicable.

Cuando el usuario negocio publique precios mediante T'GUIO, deberá proporcionar información que permita al consumidor conocer adecuadamente el precio aplicable.

Cuando corresponda conforme a la legislación, el precio informado deberá comprender los tributos, comisiones y cargos aplicables.

El usuario negocio será responsable de actualizar los precios publicados cuando estos sean modificados y de evitar diferencias injustificadas entre la información difundida mediante T'GUIO y las condiciones efectivamente ofrecidas al consumidor.

El usuario negocio será responsable de las relaciones comerciales que mantenga directamente con los consumidores. T'GUIO facilita el contacto y la interacción, pero no sustituye al negocio en las obligaciones que le correspondan como proveedor.

El usuario negocio deberá atender las consultas, solicitudes, reclamos y demás comunicaciones de los consumidores conforme a la legislación aplicable y a las condiciones particulares de la relación de consumo.

Salvo que T'GUIO comunique expresamente que participa como parte de una operación o servicio determinado, la relación contractual respecto del producto o servicio ofrecido por el negocio se establecerá directamente entre este y el consumidor.

T'GUIO no determina las condiciones particulares de las operaciones celebradas entre el negocio y los consumidores, salvo en aquellas funcionalidades en las que expresamente intervenga como proveedor de un servicio propio.

El usuario negocio reconoce que los consumidores pueden publicar reseñas, comentarios y calificaciones respecto de sus experiencias.

El negocio no podrá:

1. crear o contratar reseñas falsas.
2. manipular artificialmente sus calificaciones.
3. amenazar, coaccionar o condicionar a los consumidores para obtener una determinada calificación.
4. solicitar a terceros que publiquen experiencias inexistentes.
5. utilizar mecanismos automatizados destinados a alterar fraudulentamente su reputación dentro de T'GUIO.

T'GUIO podrá moderar o eliminar contenidos fraudulentos, manipulados, ilícitos, ofensivos, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros. El usuario negocio no podrá exigir al consumidor una valoración favorable como condición para acceder a un producto, servicio, promoción o beneficio, cuando dicha conducta resulte contraria a la normativa aplicable o a las reglas de la plataforma.

El usuario negocio podrá utilizar las herramientas de respuesta o interacción que T'GUIO habilite respecto de las reseñas, siempre que su intervención respete estos Términos, los derechos de los consumidores y la legislación aplicable.

El usuario negocio conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre los contenidos que proporcione.

Al cargar fotografías, logotipos, textos, videos u otros materiales, declara contar con los derechos o autorizaciones necesarios para utilizarlos y publicarlos.

El usuario concede a NEXVORA S.A.C. una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, reproducir, mostrar, comunicar y distribuir dichos contenidos dentro de T'GUIO, así como utilizarlos en acciones razonablemente relacionadas con la promoción y funcionamiento de la plataforma.

La licencia se mantendrá durante el tiempo en que el contenido permanezca incorporado a T'GUIO y durante el período adicional que resulte necesario para gestionar copias técnicas, respaldos o publicaciones previamente generadas, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.

NEXVORA S.A.C. podrá retirar contenidos que infrinjan estos Términos y Condiciones, la legislación aplicable o derechos de terceros. El usuario negocio será responsable frente a terceros por las reclamaciones derivadas de contenidos respecto de los cuales no contara con los derechos o autorizaciones necesarios para su publicación.

Para el registro y administración de la cuenta, T'GUIO podrá tratar datos personales del responsable del negocio, incluyendo nombres y apellidos, documento de identidad cuando resulte necesario, teléfono, correo electrónico e información relacionada con la administración de la cuenta.

El tratamiento de estos datos se encuentra sujeto a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de T'GUIO.

Cuando comunique datos personales de terceros a NEXVORA S.A.C., deberá contar con las facultades, autorizaciones o bases jurídicas que resulten necesarias. El usuario negocio se obliga a no utilizar T'GUIO como medio para recopilar, solicitar o almacenar datos personales de consumidores que no sean necesarios para la interacción correspondiente.

El usuario negocio reconoce que determinados datos del establecimiento podrán hacerse públicos dentro de T'GUIO con la finalidad de permitir que los consumidores localicen, conozcan y contacten al negocio.

Los datos personales de la persona responsable del negocio serán tratados conforme a las finalidades previstas en la Política de Privacidad, incluyendo la creación y administración de la cuenta, verificación de información, administración del perfil, seguridad y gestión de incidencias.

El usuario negocio deberá evitar incorporar en campos destinados a información pública datos personales que no resulten necesarios para identificar, localizar o contactar al establecimiento.

T'GUIO podrá facilitar herramientas de comunicación entre usuarios consumidores y negocios. Cuando la funcionalidad lo permita, determinados datos personales del usuario consumidor podrán ser comunicados al negocio para atender la interacción iniciada por dicho usuario.

El usuario negocio se compromete a utilizar dichos datos únicamente para atender la interacción correspondiente y a cumplir las obligaciones que le resulten aplicables en materia de protección de datos personales.

El acceso a los datos personales de un consumidor mediante T'GUIO no autoriza al negocio a utilizarlos para finalidades incompatibles, transferirlos a terceros sin base jurídica o emplearlos para comunicaciones comerciales no autorizadas.

El usuario negocio deberá respetar las solicitudes del consumidor relacionadas con el cese de comunicaciones y no podrá utilizar los datos obtenidos mediante T'GUIO para elaborar bases de datos comerciales propias o realizar campañas ajenas a la interacción iniciada, salvo que cuente con una base jurídica válida para ello.

El usuario negocio podrá utilizar los mecanismos de publicidad o promoción que T'GUIO habilite expresamente.

Las comunicaciones comerciales dirigidas a consumidores deberán respetar la legislación aplicable y no podrán utilizar métodos coercitivos, agresivos, engañosos o que manipulen indebidamente la libertad de elección del consumidor.

Cuando una comunicación comercial implique el tratamiento de datos personales del consumidor, el usuario negocio deberá contar con la habilitación jurídica correspondiente y respetar las condiciones establecidas por la normativa de protección de datos personales.

El uso de herramientas publicitarias proporcionadas por T'GUIO no exime al usuario negocio de su responsabilidad por el contenido, condiciones y legalidad de la publicidad que contrate o publique.

El usuario negocio no podrá:

1. registrar un establecimiento que no administra ni representa sin autorización.
2. proporcionar información falsa o engañosa.
3. publicar promociones inexistentes o condiciones que no pueda cumplir.
4. manipular reseñas o calificaciones.
5. utilizar datos de consumidores para finalidades no autorizadas.
6. publicar contenido que infrinja derechos de terceros.
7. utilizar T'GUIO para actividades ilícitas.
8. intentar acceder a cuentas de otros usuarios.
9. introducir código malicioso o afectar la seguridad de la plataforma.
10. utilizar T'GUIO para spam o comunicaciones no solicitadas.
11. realizar cualquier conducta contraria a estos Términos o a la legislación aplicable.

Asimismo, queda prohibido utilizar mecanismos automatizados, cuentas ficticias, incentivos indebidos o cualquier otro medio destinado a alterar artificialmente la visibilidad, reputación, calificaciones, reseñas o métricas de un negocio dentro de T'GUIO.

NEXVORA S.A.C. podrá realizar procesos razonables de verificación respecto de la información proporcionada por los negocios. La verificación no implica certificación permanente de la existencia, calidad, solvencia, legalidad o idoneidad del negocio.

NEXVORA S.A.C. podrá ocultar, restringir, suspender o retirar información cuando existan razones objetivas vinculadas con:

1. información falsa o desactualizada.
2. fraude.
3. incumplimiento de estos Términos.
4. vulneración de derechos de terceros.
5. riesgos para consumidores.
6. requerimientos de autoridad competente.
7. seguridad o funcionamiento de T'GUIO.

Las medidas de moderación podrán aplicarse de manera temporal o definitiva, dependiendo de la gravedad, naturaleza y reiteración del incumplimiento.

Cuando T'GUIO habilite funcionalidades estadísticas, el usuario negocio podrá acceder a información relacionada con visitas, visualizaciones u otras interacciones de su perfil.

Estas estadísticas tendrán carácter informativo y estarán sujetas a las funcionalidades disponibles y a los criterios técnicos de medición de T'GUIO. La disponibilidad de estadísticas no constituye garantía de un número determinado de visitas, contactos, ventas, clientes, reservas o ingresos.

Las métricas proporcionadas podrán modificarse como consecuencia de actualizaciones técnicas, cambios en los métodos de medición, correcciones de errores o modificaciones de las funcionalidades de la plataforma.

Los elementos propios de T'GUIO, incluyendo código, diseño, interfaz, logotipo, textos, gráficos, estructura y funcionalidades, pertenecen a NEXVORA S.A.C. o son utilizados legítimamente bajo licencia.

El usuario negocio no podrá reproducir, modificar, distribuir, comercializar o explotar dichos elementos sin autorización. La autorización para utilizar T'GUIO no implica la transferencia al usuario negocio de derechos de propiedad intelectual sobre la aplicación, su código, diseño, arquitectura, marcas, logotipos, bases de datos o funcionalidades.

El usuario negocio únicamente obtiene un derecho limitado, personal, no exclusivo e intransferible de utilización de las funcionalidades habilitadas durante la vigencia de su cuenta y conforme a estos Términos y Condiciones.

NEXVORA S.A.C. procurará mantener disponible T'GUIO, pero podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, servicios de terceros, problemas de conectividad, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control razonable.

T'GUIO tampoco garantiza que una determinada publicación genere visitas, contactos, ventas o cualquier resultado comercial. Cuando la naturaleza de la intervención lo permita, se procurará comunicar previamente las interrupciones programadas.

El usuario negocio es responsable de los productos y servicios que ofrece directamente a los consumidores y de la información que publica en T'GUIO.

NEXVORA S.A.C. no será responsable por incumplimientos imputables exclusivamente al negocio, incluyendo información comercial incorrecta, productos defectuosos, incumplimiento de promociones, falta de atención al consumidor, infracciones sectoriales o incumplimientos contractuales del negocio.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que legalmente correspondan a NEXVORA S.A.C. respecto de sus propios servicios como titular y operador de T'GUIO.

El usuario negocio deberá atender los reclamos que correspondan a los productos o servicios que ofrece directamente, conforme a la legislación aplicable.

Cuando la relación de consumo se produzca directamente entre el negocio y el consumidor, el negocio será responsable de las obligaciones legales que le correspondan como proveedor.

Los mecanismos de atención proporcionados por T'GUIO no sustituyen las obligaciones legales propias del negocio. Cuando T'GUIO habilite mecanismos para recibir, canalizar o comunicar solicitudes de consumidores, ello no determinará por sí mismo que NEXVORA S.A.C. asuma las obligaciones que correspondan legalmente al proveedor.

NEXVORA S.A.C. podrá suspender, restringir o cancelar el perfil de un negocio cuando exista incumplimiento de estos Términos, fraude, información falsa, vulneración de derechos de terceros, riesgos para la seguridad, requerimiento de autoridad competente u otra causa legítima.

Cuando resulte razonablemente posible, se comunicará al usuario negocio la medida adoptada y su fundamento. La suspensión podrá afectar total o parcialmente el acceso a determinadas funcionalidades, la visibilidad del perfil o la posibilidad de publicar o modificar información.

Cuando la causa de la suspensión sea subsanable, T'GUIO podrá permitir al usuario negocio corregir el incumplimiento dentro del plazo que corresponda.

El usuario negocio podrá solicitar la eliminación de su cuenta mediante los mecanismos habilitados por T'GUIO. Una vez recibida la solicitud, T'GUIO gestionará la eliminación de la cuenta conforme al procedimiento previsto en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

La eliminación de la cuenta no implica necesariamente la desaparición inmediata de información que haya sido publicada o que deba mantenerse por razones legalmente justificadas. En estos casos, el tratamiento y conservación se sujetarán a lo establecido en la Política de Privacidad y a la legislación aplicable.

NEXVORA S.A.C. podrá actualizar, mejorar, sustituir o modificar funcionalidades de T'GUIO por razones técnicas, legales, operativas o comerciales.

Cuando un cambio afecte sustancialmente las condiciones aplicables al usuario negocio, se procurará comunicarlo mediante los canales disponibles. La modificación de una funcionalidad no generará necesariamente derecho a compensación, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario o exista un compromiso contractual específico que establezca una condición diferente.

NEXVORA S.A.C. podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos, funcionales u operativos. La versión actualizada indicará su fecha de vigencia.

Cuando los cambios sean relevantes, se procurará comunicar al usuario negocio mediante la plataforma, correo electrónico u otros medios disponibles.

Si el usuario negocio continúa utilizando las funcionalidades de T'GUIO después de la entrada en vigencia de los nuevos Términos, se entenderá que acepta las modificaciones, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable le reconozca.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. En particular, serán aplicables, según corresponda: la Ley N.° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), las normas sobre publicidad y competencia desleal, propiedad intelectual, comercio electrónico, seguridad digital y demás disposiciones peruanas que resulten aplicables.

Las controversias derivadas de la relación entre NEXVORA S.A.C. y el usuario negocio serán sometidas a los mecanismos de solución que resulten legalmente aplicables, sin que ello impida acudir a las autoridades administrativas o judiciales que resulten competentes.

NEXVORA S.A.C. – T'GUIO

RUC N.° 20616218396

Domicilio fiscal: Cooperativa Mariscal Luzuriaga, Av. Río Marañón, distrito de San Juan de Lurigancho, Lima, Perú.

Correo de atención: soporte@tguio.com

Correo de privacidad: privacidad@tguio.com

Para consultas relacionadas con el funcionamiento de la plataforma, el usuario negocio podrá comunicarse a través del correo de atención. Las solicitudes relacionadas específicamente con el ejercicio de derechos sobre datos personales deberán canalizarse mediante el correo de privacidad.